Součástí skupiny SOS electronic je i její česká dceřiná společnost SOS electronic s.r.o. se sídlem v Brně, která byla založena již v roce 1991. Pobočka má dnes 13 zaměstnanců a navzdory tomuto „nešťastnému“ číslu je ve výborné stabilní kondici. Podporu při výběru vhodných produktů a jejich prodeji poskytuje desítkám zákazníků po celé České republice, na kontě má mnohé zajímavé úspěchy. Na dotazy odpověděla Jana Krátká, provozní asistentka SOS electronic.
Jak z Vašeho pohledu probíhá spolupráce obchodních zástupců a obchodních referentů? Pracují více samostatně, nebo jde o úzkou spolupráci?
Spolupráce probíhá výborně. Obchodní zástupci, kteří jsou až na několik výjimek téměř stále u zákazníků v terénu, úzce spolupracují se svými obchodními referenty. Je proto nesmírně důležité, aby všechno šlapalo jako hodinky. Jedná se o představování produktových novinek, asistenci při procesu vývoje, rychlé odpovědi na požadavky, plánování doručení zboží dle výrobních kapacit a další činnosti. Přitom nesmíme zapomínat na pravidla jako „customer first“ a udržování dobré pracovní atmosféry. Znáte ten pocit, když se do práce ponoříte tak, že nesledujete čas a obchodnický adrenalin se vám zvýší na maximum? Úžasné, že? Toto je náš běžný den.
Obchodní zástupci úzce spolupracují s obchodními referenty. Obchodní zástupci vyřizují požadavky zákazníků v terénu, obchodní referenti pomáhají z kanceláře, starají se o včasné dodání zboží.
Ovlivnila pandemická situace vaši práci? Pokud ano, jak?
Pandemie COVID-19 změnila naše životy v mnoha směrech, a to zejména v pracovní oblasti. Tato zdravotní krize ovlivnila uspořádání pracovní doby, pracovní nástroje a prostředí, jakož i priority. Jednou z největších změn způsobených pandemií byl náhlý přechod na práci z domova. Ze dne na den musela i naše firma přejít na práci na dálku, a to bez ohledu na to, jestli jsme na to byli připraveni, nebo ne. Bezpečnost a ochrana zdraví na pracovišti nikdy nebyly důležitější. Proto se minimalizoval počet zaměstnanců v kanceláři, většina zaměstnanců pracovala na home office. Pandemie již od samého začátku jasně poukázala na význam technologií při práci na dálku a on-line spolupráci. To urychlilo zavádění nejrůznějších technologií a nových komunikačních platforem, jako je například on-line připojení přes Google Meet.
Výrazné zpomalení ekonomiky, způsobené bojem proti koronaviru, pocítilo mnoho maloobchodních firem i v našem okolí.
Současná pandemie koronaviru změnila celý svět. Snaha o minimální kontakt mezi lidmi přispěla k boomu e-shopů. Pokud se tedy do pandemie říkalo, že kdo nemá e-shop, jako by nebyl, dnes toto tvrzení platí dvojnásob. V naší firmě tomu nebylo jinak. Celý obchodní proces probíhal on-line, tedy bez navštěvování zákazníků, což bylo pro naše obchodní vztahy něco nového.
Zákazníci si velmi oblíbili náš e-shop, a to i ti, kteří v minulosti preferovali klasické objednávání zboží přes e-mail.
Díky e-shopu, se kterým jsme začali již v 90. letech, jsme mohli zákazníkům nabídnout rychlý servis. Někteří jej využívali i ve večerních hodinách nebo o víkendech. Například potvrzení objednávky, kterou zadali v sobotu ráno, tak dostali de facto ihned a nemuseli na něj čekat. Díky e-shopu dále mohli přiřadit své zákaznické označení k objednaným položkám a usnadnit tak práci svým skladníkům, právě v době pandemie velmi vytíženým.
Na začátku roku 2022 jste uspořádali jednu oslavu navíc. Po oslavách nového roku jste oslavili skvělý obrat i přes nepříznivou pandemickou situaci. Jak vaše oslava probíhala?
Rok 2021 byl i pro naši firmu dost náročný, ovšem i přes pandemickou situaci v celém světě se nám za Českou republiku podařilo dosáhnout rekordního obratu ve výši více než 200 milionů Kč. Objevila se tak příležitost patřičně ocenit každého zaměstnance, který se na tomto obratu podílel.
Oslava byla naplánována na začátek února, přesto se jí zúčastnilo jen pár zaměstnanců, protože situace s pandemií zasáhla zčásti i naši firmu. Proto oslavy této krásné události proběhly v poměrně klidném duchu, ale setkání se samozřejmě uskutečnilo i v on-line prostoru, kde obchodní ředitel zhodnotil uplynulý rok 2021 a poděkoval všem svým zaměstnancům. Následně je odměnil vitamínovým balíčkem a občerstvením.
Na oslavu byl objednán dort s vyčíslením přesné částky obratu za rok 2021. Na dortu bylo uvedeno 9 top výrobců, které zastupujeme, na drátcích byly připevněny jedlé součástky. Součástí občerstvení byly také oblíbené makronky, a to v barvách naší firmy spolu s logem SOS.
Nechybělo ani slané občerstvení, přičemž každý si mohl vybrat podle chuti ze šesti druhů kanapek, dvou druhů tortill, miniburgerů a špízů.
Tato oslava proběhla pouze symbolicky v sídle firmy, následně po občerstvení se opět pokračovalo v naplánované práci.
Na co jste při tak skvělém obratu nejvíce hrdí? A co byste vzkázali ostatním týmům?
Tohoto obratu jsme dosáhli bez nárůstu nových zaměstnanců, které jsme na druhou stranu již získali a aktuálně doškolujeme. V roce 2022 jsou již plnohodnotnými zaměstnanci. Jsme hrdí i na to, že se nám podařilo udržet chod výroby u našich zákazníků, přestože výrobci u některých komponent prodloužili dodací lhůty až na jeden rok. Zákazníci si tak podnikání zachovali a my jsme je mohli podpořit v proexportní politice, která je pro české firmy typická.
Děkuji vám za rozhovor a celému týmu v Brně přeji mnoho dalších úspěchů!
M. Miháčová, digital marketing specialist
