Reklamace

Jak zadat reklamaci

Reklamaci můžete zadat dvěma způsoby:

ONLINE - rychlejší způsob, všechny údaje vyplníte online na našem webu
POMOCÍ FORMULÁŘE - stáhnete si náš formulář, který si vytisknete a vyplníte

1. Pomocí online reklamačního systému

Výhody online systému

Stačí zadat název, značku, případně číslo zboží a systém automaticky vyhledá faktury, ve kterých se klíčové slovo nebo číslo nachází.
Nemusíte prohledávat své staré faktury

Po přihlášení do e-shopu, v sekci Můj účet -> Reklamace -> Zadat reklamaci vyplníte potřebné údaje. Obratem obdržíte notifikační e-mail s přiděleným RMA číslem a adresou, kam reklamované zboží zaslat (nebo odnést osobně).

2. Vytisknutím a vyplněním reklamačního protokolu

Vytiskněte si tento Reklamační formulář. Vyplňte požadované údaje, přiložte kopii faktury a reklamované zboží. Reklamaci odešlete k nám, případně doručte osobně. Více informací naleznete níže.

Jak doručit reklamované zboží do SOS electronic?

A. Poštou nebo přepravní společností

Zboží je třeba připravit a bezpečně zabalit, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.

V případě reklamace zadané online označte viditelně balík přiděleným RMA číslem (je součástí emailu, který jste obdrželi při zadání reklamace).
V případě, že jste vyplnili vytištěný reklamační formulář, přiložte jej ke zboží spolu s kopií nákupního dokladu (faktury).

Zboží doručte na poštu nebo předejte přepravní společnosti a zašlete na naši adresu:

SOS electronic s.r.ro.
Edisonova 3023/5
612 00 Brno-Královo Pole.

B. Donést osobně do sídla společnosti SOS electronic

Reklamované zboží spolu s kopií faktury můžete osobně doručit do společnosti SOS electronic v Brně na ulici Edisonova 3023/5, 612 00 Brno-Královo Pole .
Na stránce Kontakty najdete otevírací hodiny i mapu, jak se k nám dostat.

Pro urychlení vyřízení reklamace doporučujeme zadat reklamaci online.

Jak budu informován o průběhu řešení reklamace?

Na každou změnu stavu Vaší reklamace budete upozorněni e-mailem. Kromě toho máte možnost vidět po přihlášení do eshopu aktuálních stav Vaší reklamace, jakož i historii svých již ukončených reklamací.

Další informace můžete získat na tel. č. +420 543 427 122 nebo na emailové adrese reklamace@soselectronic.cz