Je pre nás nesmierne dôležité, aby bol celý proces prípravy a finalizácie objednávok nielen rýchly a efektívny, ale taktiež aby sme v čo najväčšej možnej miere minimalizovali množstvo chýb a vznikajúceho odpadu. Keďže sme sa v posledných mesiacoch na spôsob fungovania skladu a zasielania tovaru zameriavali veľmi intenzívne, spýtali sme sa našich zákazníkov, ako takto nastavený proces hodnotia.
Výsledky prieskumu, ktorý sme realizovali dotazníkovou online formou v prvom a druhom kvartáli 2021 na vzorke 247 zákazníkov, nás preto veľmi potešili. Uvedomujeme si však, že tieto výsledky nás aj zaväzujú naďalej udržiavať vysoko nastavený štandard logistiky a podľa možností ho ešte viac zlepšovať.
„Za všetky odpovede, ktoré sme od našich zákazníkov dostali, sme veľmi vďační. Či už išlo o hodnotenie s vysokou spokojnosťou, alebo aj tie s pripomienkami na zlepšenie, znamená to pre nás veľa. Práve preto sme sa rozhodli odmeniť jedného zákazníka v každej krajine fitness náramkom a všetkým zapojeným zvýšiť stav ich Premium účtu o 50 bodov,” hodnotí výsledky prieskumu Ján Seszták, CEO.
Dotazník obsahoval tiež možnosť pridania slovného hodnotenia a návrhov, ktoré by sme mali zaviesť do bežnej praxe. Väčšina hodnotení bola pochvalná, čo nás samozrejme teší. Dostali sme však aj odpovede s konštruktívnou kritikou a návrhmi na zavedenie novej služby či zlepšenie balenia.
„Všetky návrhy na zlepšenia a odporúčania sú pre nás cenné, pretože vieme zvýšiť kvalitu služieb priamo na základe požiadaviek zákazníkov. V mojom tíme si všetky návrhy preberieme a v prípade, že ktorýkoľvek zvýši efektivitu alebo kvalitu logistiky, s ich zavedením nebudeme otáľať,” reagovala Ľudmila Liptáková, Manažér skladu a logistiky.
Do prieskumu boli zapojení zákazníci v štyroch krajinách, a to Slovensko, Česko, Maďarsko a Nemecko. Zaujímali nás najmä oblasti celkovej spokojnosti so zásielkami, kvalita balenia a rýchlosť doručenia prepravnou službou.
Z prieskumu vyplynulo, že na škále od 1 (nízka spokojnosť) do 10 (vysoká spokojnosť) nás zákazníci hodnotia priemernou známkou 9,43. Ďakujeme!
Výber slovných hodnotení:
- „Napriek zmenám v objednávke z dôvodu dostupnosti tovaru, vynikajúca komunikácia s p. Martinom Vajdíkom, vyriešené za chodu, promptne a ústretovo k obojstrannej spokojnosti, pochvala tomuto pánovi.” Peter, Nitra, Slovensko
- „Všetko bolo v poriadku, dobrý obchod, rýchle dodanie, objednaný tovar je veľmi dobrej kvality. Bezpečné balenie, environmentálne zodpovedné balenie. Nepoužívajú veľa zbytočného baliaceho materiálu.” Erwin, Mníchov, Nemecko
- „Horší hodnocení zabaleného zboží se týká zásilek s krabičkami Hammond, ostatní zásilky jsou v pořádku.” Karel, Brno, Česká republika
- „Profesionáli, super, prehľadná webová stránka. Na email reagujú okamžite. Len tak ďalej! :)” Norbert, Aszód, Maďarsko
- „Skvelá rýchlosť, balík v perfektnej kondícii za skvelú cenu, určite som u Vás nenakupoval poslednýkrát. :-)“ Ján, Liptovský Mikuláš, Slovensko
- „Jsem velice spokojen s prací vašeho obchodního zástupce, pana Jindřicha Crlíka.” Jiří, Olomouc, Česká republika
- „Niekedy by som privítal možnosť nechať si poslať zásielku do Pick-up place alebo na Zásielkovňu, či iné verejne prístupné miesto, nakoľko počas servisných výjazdov je problém s doručovaním zásielok.“ Martin, Častá, Slovensko
Páčia sa Vám naše články? Nezmeškajte už ani jeden z nich!
Nemusíte sa o nič starať, my zabezpečíme doručenie až k Vám.
