Súčasťou skupiny SOS electronic je aj jej česká dcérska spoločnosť SOS electronic, s. r. o., so sídlom v Brne, ktorá bola založená už v roku 1991. Pobočka má dnes 13 zamestnancov a napriek tomuto „nešťastnému“ číslu je vo výbornej stabilnej kondícii. Podporu pri výbere vhodných produktov a ich predaji poskytuje desiatkam zákazníkov po celej Českej republike a na konte má mnohé zaujímavé úspechy. Na otázky odpovedala Jana Krátka, prevádzková asistentka SOS electronic.
Ako z vášho pohľadu prebieha spolupráca obchodných zástupcov a obchodných referentov? Pracujú viac samostatne, alebo ide o úzku spoluprácu?
"Spolupráca prebieha výborne. Obchodní zástupcovia, ktorí sú až na niekoľko výnimiek skoro stále so zákazníkmi v teréne, úzko spolupracujú so svojimi pravými rukami, obchodnými referentmi. Je preto nesmierne dôležité, aby všetko išlo ako hodinky. Ide o predstavovanie produktových noviniek, asistenciu pri procese vývoja, rýchle odpovede na požiadavky, plánovanie doručenia tovaru podľa výrobných kapacít a ďalšie činnosti. Pritom nesmieme zabúdať na pravidlá ako „customer first“ a udržiavanie dobrej pracovnej atmosféry. Poznáte ten pocit, keď sa do práce ponoríte tak, že nesledujete čas a obchodnícky adrenalín sa vám zvýši na maximum? Úžasné, však? Toto je náš bežný deň.
Obchodní zástupcovia úzko spolupracujú s obchodnými referentmi. Obchodní zástupcovia vybavujú požiadavky zákazníkov v teréne, obchodní referenti pomáhajú z kancelárie, starajú sa o včasné dodanie tovaru. " dodáva Jana Krátka.
Ovplyvnila pandemická situácia vašu prácu? Ak áno, ako?
"Pandémia COVID-19 zmenila naše životy v mnohých smeroch, a to najmä v pracovnej oblasti. Táto zdravotná kríza ovplyvnila usporiadanie pracovného času, pracovné nástroje a prostredie, ako aj priority. Jednou z najväčších zmien spôsobených pandémiou bol náhly prechod na prácu z domu. Zo dňa na deň musela aj naša firma prejsť na prácu na diaľku, a to bez ohľadu na to, či sme na to boli pripravení, alebo nie. Bezpečnosť a ochrana zdravia na pracovisku nikdy neboli dôležitejšie. Preto sa minimalizoval počet zamestnancov v kancelárii a väčšina zamestnancov pracovala na home office. Pandémia už od samého začiatku jasne poukázala na význam technológií pri práci na diaľku a on-line spolupráci. To urýchlilo zavádzanie najrôznejších technológií a nových komunikačných platforiem, ako je napríklad on-line pripojenie cez Google Meet.
Výrazné spomalenie ekonomiky, spôsobené bojom proti koronavírusu, pocítilo mnoho maloobchodných firiem aj v našom okolí.
Súčasná pandémia koronavírusu zmenila celý svet. Snaha o minimálny kontakt medzi ľuďmi prispela k boomu e-shopov. Pokiaľ sa teda do pandémie hovorilo, že kto nemá e-shop, akoby nebol, dnes toto tvrdenie platí dvojnásobne. V našej firme to nebolo inak. Celý obchodný proces prebiehal on-line, teda bez navštevovania zákazníkov, čo bolo pre naše obchodné vzťahy niečo nové.
Zákazníci si veľmi obľúbili náš e-shop, a to aj tí, ktorí v minulosti preferovali klasické objednávanie tovaru cez e-mail.
Vďaka e-shopu, s ktorým sme začali už v 90. rokoch, sme mohli zákazníkom ponúknuť rýchly servis a niektorí ho využívali aj vo večerných hodinách alebo cez víkendy. Napríklad potvrdenie objednávky, ktorú zadali v sobotu ráno, tak dostali de facto ihneď a nemuseli naň čakať. Vďaka e-shopu ďalej mohli priradiť svoje zákaznícke označenie k objednaným položkám a uľahčiť tak prácu svojim skladníkom, práve v čase pandémie veľmi vyťaženým. "
Na začiatku roka 2022 ste usporiadali jednu oslavu navyše. Po oslavách nového roka ste oslávili skvelý obrat aj napriek nepriaznivej pandemickej situácii. Ako vaša oslava prebiehala?
" Rok 2021 bol aj pre našu firmu dosť náročný, ale aj napriek pandemickej situácii v celom svete sa nám za Českú republiku podarilo dosiahnuť rekordný obrat vo výške viac ako 200 mil. Kč. Objavila sa tak príležitosť patrične oceniť každého zamestnanca, ktorý sa na tomto obrate podieľal.
Oslava bola naplánovaná na začiatok februára, napriek tomu sa jej zúčastnilo iba pár zamestnancov, pretože situácia s pandémiou zasiahla sčasti aj našu firmu. Preto oslavy tejto krásnej udalosti prebehli v pomerne pokojnom duchu, ale stretnutie sa, samozrejme, uskutočnilo aj v on-line priestore, kde obchodný riaditeľ zhodnotil uplynulý rok 2021 a poďakoval všetkým svojim zamestnancom. Následne ich odmenil vitamínovým balíčkom a občerstvením.
Na oslavu bola objednaná torta s vyčíslením presnej sumy obratu za rok 2021. Na torte bolo uvedených 9 top výrobcov, ktorých zastupujeme, a na drôtikoch boli pripevnené jedlé súčiastky. Súčasťou občerstvenia boli aj obľúbené makrónky, a to vo farbách našej firmy spolu s logom SOS.
Táto oslava prebehla iba symbolicky v sídle firmy a následne po občerstvení sa opäť pokračovalo v naplánovanej práci. "
Na čo ste pri takom skvelom obrate najviac hrdí? A čo by ste odkázali ostatným tímom?
"Tento obrat sme dosiahli bez nárastu nových zamestnancov, ktorých sme na druhej strane už získali a aktuálne doškoľujeme. V roku 2022 sú už plnohodnotnými zamestnancami. Sme hrdí aj na to, že sa nám podarilo udržať chod výroby pre našich zákazníkov, hoci výrobcovia pri niektorých komponentoch predĺžili dodacie lehoty až na jeden rok. Zákazníci si tak podnikanie zachovali a my sme ich mohli podporiť v proexportnej politike, ktorá je pre české firmy typická. "
Ja len dodám, že tento rok sa česká dcérska spoločnosť SOS electronic, s. r. o. presťahovala do nových priestorov na Edisonovu 3023/5 v Brne.
Ďakujem vám za rozhovor a celému tímu v Brne želám veľa ďalších úspechov!
M. Miháčová, digital marketing specialist
