Niezwykle ważne jest dla nas, aby cały proces przygotowywania i finalizowania zamówień przebiegał nie tylko szybko i sprawnie, ale staramy się również minimalizować ilość popełnianych błędów i generowanych odpadów. W ostatnich miesiącach skupiliśmy się na sposobie funkcjonowania magazynu i metodach wysyłki towarów, dlatego zwróciliśmy się do naszych klientów, by ocenili realizowane przez nas procesy.
Wyniki badania przeprowadzonego w formie ankiety online w pierwszym i drugim kwartale 2021 roku, w którym udział wzięło 247 klientów, były dla nas bardzo satysfakcjonujące. Jesteśmy oczywiście świadomi, że uzyskana ocena zobowiązuje nas do utrzymywania wysokiego standardu logistyki, a jeśli to możliwe, do jego dalszej poprawy.
– Jesteśmy bardzo wdzięczni za udział w ankiecie. Wiele to dla nas znaczy – niezależnie od tego, czy zebraliśmy pochwały, czy uwagi na temat obszarów, w których możemy nadal coś poprawić. Dlatego właśnie czterech z ankietowanych klientów (po jednym z każdego kraju) otrzyma opaskę do monitorowania aktywności, a każdy, kto wziął udział w ankiecie, zwiększy swoją pulę Premium o 50 punktów – powiedział Ján Seszták, CEO odpowiedzialny za ankietę.
W ankiecie umożliwiono również dodanie recenzji lub sugestii na temat usprawnień lub ewentualnych zmian. Większość ocen była pozytywna, co oczywiście bardzo nas cieszy. Otrzymaliśmy jednak również odpowiedzi zawierające konstruktywną krytykę i sugestie dotyczące wprowadzenia nowej usługi lub sposobów ulepszenia opakowania.
– Wszystkie sugestie dotyczące ulepszeń i zaleceń są dla nas niezwykle cenne, ponieważ możemy podnieść jakość usług w oparciu o wymagania klientów. Mój zespół przeanalizował wszystkie zgłoszone uwagi i jeśli którakolwiek z nich zwiększy wydajność lub jakość procesów logistycznych, nie będziemy zwlekać z jej wdrożeniem – powiedziała Ľudmila Liptáková, kierownik ds. magazynu i procesów logistycznych.
W badaniu wzięli udział klienci z czterech krajów: Słowacji, Czech, Węgier i Niemiec. Szczególnie interesowało nas ogólne zadowolenie z przesyłek, ocena jakości opakowań i szybkości realizacji dostawy przez firmy transportowe.
Badanie wykazało, że w skali od 1 (niski poziom zadowolenia) do 10 (wysoki poziom zadowolenia) klienci oceniają nas średnio na 9,43.
Wybrane recenzje klientów:
- Wszystko w porządku, dobra oferta, szybka dostawa, zamówiony towar jest bardzo dobrej jakości. Produkty dobrze i bezpiecznie zapakowane, opakowanie przyjazne dla środowiska. Nie używają wielu zbędnych materiałów opakowaniowych. Erwin, Monachium, Niemcy
- Profesjonalna obsługa, świetna strona internetowa. Szybko odpowiadają na e-maile. Tak trzymać! :)" Norbert, Aszód, Węgry
- Pomimo konieczności wprowadzenia zmian w zamówieniu ze względu na dostępność towaru, mogłem liczyć na stałą pomoc pana Martina Vajdíka. Każdy problem został szybko rozwiązany, ku zadowoleniu obu stron. Bardzo mu dziękuję. Peter, Nitra, Słowacja
- W przypadku przesyłek z obudowami Hammond opakowanie było nieco gorszej jakości niż reszta – pozostałe przesyłki były w porządku. Karel, Brno, Czechy
- Bardzo szybka realizacja zamówienia, przesyłka w doskonałym stanie i w dodatku świetna cena. Z całą pewnością to nie ostatnia moja współpraca z firmą:-) – Ján, Liptowski Mikułasz, Słowacja
- Jestem bardzo zadowolony z pracy waszego przedstawiciela handlowego, pana Jindřicha Crlíka. Jiří, Ołomuniec, Czechy
- Ze względu na problemy z odbiorem przesyłki podczas podróży służbowych, chciałbym mieć możliwość zamówienia przesyłki do punktu odbioru, centrum wysyłkowego lub innego publicznie dostępnego miejsca. Martin, Častá, Słowacja
Czy spodobały Ci się nasze artykuły? Nie przegap żadnego! Zajmiemy się wszystkim za Ciebie i chętnie sami Ci je dostarczymy.
