Wsparcie techniczne jest hasłem, które dystrybutorzy często zamieszczają w swych materiałach marketingowych. Jednak nie często dowiadujemy się, jak takie wsparcie wygląda w praktyce, i co ono przynosi klientom. Poprosiliśmy więc jednego z aktywnych dystrybutorów, spółkę SOS electronic, aby przybliżyła nam swój program wsparcia technicznego.
Tak jak w każdej firmie, również w przypadku SOS electronic pomoc techniczna rozwijała się stopniowo. W ciągu kilku lat dostała się z etapu rozwiązywania problemów z komponentami na poziom wsparcia rozwoju aplikacji, z którego korzystają również renomowane firmy.. Powodem jest nic innego, jak czas i cena rozwoju. Jeżeli podczas projektowania nowego systemu autor orientuje się bezpośrednio na układy konkretnego producenta, często napotyka po drodze przeszkody w formie dostępności zestawu rozwojowego, aplikacji referencyjnych jak również ich ceny. Jednak nawet pokonanie tych przeszkód nie gwarantuje, że wybrany układ jest na 100% najodpowiedniejszym właśnie dla jego aplikacji.
Jako autoryzowany dystrybutor światowych marek, SOS electronic ma również ponad standartowy dostęp do wsparcia oferowanego bezpośrednio przez producentów podzespołów. Kilkakrotnie zdarzało się, że do rozwiązania problemu klienta, technicy SOS electronic potrzebowali pomocy producenta. Producent natychmiast wsadził swojego fachowca w samolot i wspólnie rozwiązali problem klienta bezpośrednio na miejscu.
Spodkanie z zespołem wsparcia u dystrybutora może zaoszczędzić firmie już na samym początku cały szereg późnejszych problemów nie tylko podczas rozwoju, ale również podczas produkcji seryjnej. Dzięki temu, że technicy SOS electronic zapewniają pomoc zawsze w ramach zwartej grupy rozwiązań, na przykład oświetlenie, komunikacja danych, systemy czujników lub zasilanie, mają szerokie doświadczenia z kompatybilnością różnych systemów, z rozwojem dostępności komponentów i cen u poszczególnych producentów. Mogą więc polecić klientowi najdogodniejsze rozwiązanie z uwagi na seryjność produkcji i planowaną długość produkcji produktu. Każdy, kto redizajnował produkt z powodu niedostępnych komponentu, może potwierdzić, że chętnie oszczędziłby sobie to doświadczenie. Grosze, które zaoszczędzi na wstępie na podzrspołach, mogą później zmienić się w stutysięczne koszty redizajnu, lub w stratę handlową kilku milionów.
Dlatego więc pomoc techniczna SOS electronic wchodzi w procesy handlowe najczęściej już na ich początku. Stali klienci zazwyczaj konsultują swoje projekty już na wstępie wdrażania. Czasami krok ten rozpoczyna przedstawiciel handlowy SOS, który komunikuje z firmą i odnajduje dowolne kwestie które wymagają rozwiązania. Inżynierowie w SOS electronic mają dostatecznie dużo możliwości aby znaleźć rozwiązanie i odpowiedzieć na wszystkie pytania klienta. Często dzięki temu, że wiedzą gdzie sięgnąć po odpowiedź, doradzą natychmiast i klient nie musi wtedy czekać na nic.
| Ciekawą częścią wsparcia w SOS electronic są również Pizza warsztaty. Chodzi o ukierunkowane tematycznie szkolenia, na których można dowiedzieć się więcej o praktycznych możliwościach różnych części i modułów, zyskać informacje wprost od producentów, dla ich najlepszego wykorzystania w praktyce a przede wszystkim wprost na miejscu wypróbować wszystko na poszczególnych modułach. A dla czego Pizza warsztaty? Z prostego powodu. W SOS electronic chcą, aby czuli się Państwo przyjemnie, „projektowo”. Dlatego warsztaty te występują pod znakiem relaksu i wolnej, nieformalnej atmosfery. Nieformalne ubranie, otwarta dyskusja, zamiast formalnego obiadu po prostu pizza i soft drinki. Wiosenne warsztaty poświęcone były technologiom sieciowym Lantronix i moduły GPS oraz GPRS. |
Zdroj: Redakcja HW serwera, 1. Październik 2012 - 23:00
Czy spodobały Ci się nasze artykuły? Nie przegap żadnego! Zajmiemy się wszystkim za Ciebie i chętnie sami Ci je dostarczymy.
