Berichtet über uns: Sie haben mir einen Monat Entwicklungsarbeit erspart oder der Wandel liegt an Menschen

Aus Meinungen der Leser von HW server haben wir eine positive Resonanz auf die Änderung Ihrer Serviceleistungen verzeichnet, können Sie uns die Geschichte näherbringen?

Der Wandel von SOS electronic vollzog sich auf mehreren Ebenen. Der erste in der Folge war der wirtschaftliche Aspekt, als wir begriffen hatten, dass, um Kunden auf Märkten in der Slowakei, Tschechien, Polen, Ungarn und anderen Ländern, in denen wir tätig sind zu gewinnen, unsere Firma Konkurrenzfähigkeit und bis zu einem gewissem Grad auch einen einheitlichen Service gewährleisten muss. Ebenso wichtig war die Frage, wodurch wir uns von den anderen Vertriebshändlern unterscheiden können. Wir haben auf das scheinbar Einfachste gesetzt und zwar auf den persönlichen Zugang zu unseren Kunden.

Was macht die Vereinheitlichung Ihrer Serviceleistungen aus?

Sicherlich ist dies eine Frage des Bestellsystems und der gesamten Logistikkette. Der Umgang mit einer Bestellung und Termine für deren Abwicklung sind Grundlage und Kern unseres Geschäfts. Die eingestellten Parameter bieten unseren Kunden sowie dem gesamten Geschäft und dem technischen Support Sicherheit. Wenn ein Händler eine Bestellung entgegennimmt, muss er wissen, dass die Ware tatsächlich am nachfolgenden Tag mit dem Transportservice auf den Weg zum Kunden geht, da der Händler derjenige ist, der dem Kunden gegenüber persönlich dafür bürgt, was wir als Unternehmen versprechen. Auch dies war einer der Impulse, um die Lagerhaltung und den Versand zu zentralisieren und sich von dem Konzept der Filiallager zu verabschieden. Die Kunden haben die Änderung sofort erkannt, zwischen unserem Einkauf und der Lieferung deren Bestellung entfiel ein unnötiger Zwischenschritt, der im „bis-morgen“-System keinen Platz hat.

Wie lässt sich bei diesem Tempo auch noch der persönliche Zugang umsetzen?

Berichtet über uns: Sie haben mir einen Monat Entwicklungsarbeit erspart oder der Wandel liegt an Menschen

VWissen Sie, der Kunde braucht nicht immer nur das, was wir auf Lager haben. Z. B. hat der Einkäufer einer Produktionsfirma eine klassische Materialliste, einen Zeitplan, gemäß dem er mit dem Einkauf für ein neues Produkt beginnt. Unter Berücksichtigung des Produktionszyklus der Leiterplattenbestückung, der Zusammenarbeit mit Kooperationspartnern und anderer Faktoren muss er dafür Sorge tragen, dass das richtige Material zur richtigen Zeit am richtigen Ort zusammenkommt. Das ist ein Augenblick, in dem Computer und Bestellsysteme nicht ausreichen. Wir verstecken uns nicht hinter Bauelemente und verwenden nicht den Satz „ das geht nicht“. Zu jedem Zeitpunkt suchen wir den Weg nach vorne anstelle von Hindernissen und kommen den Kunden stets entgegen, natürlich in angemessenem Umfang. Einer Reihe von Stresssituationen beugt so auch unser technischer Support vor, indem wir mit den Kunden bereits in der Entwurfsphase des neuen Produkts die optimale Zusammensetzung der Bauelemente besprechen, die ihnen eine reibungslose Belieferung mit Material während des gesamten Produktlebenszyklus garantiert. Bei den Kunden unterstützen wir nicht nur Käufer und deren Bedarf. Wir kümmern uns ebenfalls um Entwickler, denen wir bei unseren kostenlosen Schulungen zusammen mit Herstellern vermitteln, wie sich Schaltungen noch effizienter und schneller entwerfen lassen. Gelegentlich kommt es vor, dass der Kunde auf ein Problem stößt, welches weder er alleine noch unser technischer Support lösen kann. In einem solchen Fall können wir innerhalb weniger Tage den Besuch eines technisch erfahrenen Vertreters des Herstellers direkt bei dem Kunden vereinbaren. So soll nach unserer Vorstellung aussehen und so sieht ein persönlicher und menschlicher Zugang selbst in solch technischem Bereich wie die Elektronik aus. Darüber hinaus ist dies ein Schritt, der Ihnen nicht von jedem Vertriebshändler angeboten wird. Es versteht sich von selbst, dass die Verschiebung der Kunde-Lieferant-Beziehung auf die Ebene der Partnerschaft zu schätzen wissen und für uns zahlt sich dies langfristig aus.

Und was hindert die Kunden daran, Ihren technischen Support auszunutzen und die Bauelemente schließlich woanders zu kaufen, wo Sie einen günstigeren Preis finden?

Nichts. Aber ich stelle Ihnen die folgende Frage: Wenn bei dem Einkauf ein Problem auftritt, wie wird der günstigste Händler Sie beraten und Ihnen helfen? Wird er die Lösung Ihres Problems genauso emphatisch angehen? Und hilft er Ihnen bei der Entwicklung weiterer Anwendungen? Das sind Fragen, auf die Sie noch vor dem Kauf eine Antwort kennen müssen. Letztes Jahr hat ein Kunde uns bei einem Workshop nebenbei gesagt, dass wir ihm einen Monat Entwicklungsarbeit erspart hatten. Wer gewinnt mehr? Derjenige, der ein paar Cent am Bauelement spart oder derjenige, der Beträge im Bereich von einigen Hunderttausend an Entwicklungskosten spart?

Wie wird dieser menschliche Zugang von Ihren Mitarbeitern wahrgenommen?

Gut, sofern ich für Sie sprechen darf. Unser internes Umfeld funktioniert bereits tatsächlich auf der Grundlage der Menschlichkeit, also auf Begriffen wie Verantwortung, Ehrlichkeit, Aufrichtigkeit. Dazu erst kommt Fachkompetenz und Professionalität. Wir suchen bei jedem Einzelnen stets nach seinen Stärken, die er entfalten kann und die er bei der Arbeit nutzt. Dank dieser Tatsache gibt es bei uns nahezu keine Fluktuation.

Lässt sich dieses Konzept mit dem Druck auf Genauigkeit und Schnelligkeit bei der Arbeit vereinen?

Sicherlich ja, man kann es gut an unserem System des Warenversands sehen. Selbst wenn wir Roboter beschaffen könnten, die die einzelnen Posten von Position B256 in die Sendung 32589 innerhalb von 10 Minuten und 7 Sekunden befördern würden, tun wir dies lieber persönlich. Dank dieser Tatsache können wir Sendungen für unsere Kunden besser vervollständigen, verpacken und kontrollieren. Deshalb weisen wir beim Versand minimale Fehlerrate auf. Die Sendung wird dabei unverzüglich versendet. Eine Bestellung bis 9 Uhr geht in der Regel noch am Nachmittag des gleichen Tages auf den Weg.

Gibt es noch etwas, das Sie mit unseren Lesern teilen möchten?

Ich werde mich freuen, wenn sie aus diesem Gespräch einen wichtigen Gedanken mitnehmen. Heutzutage gewinnt nicht derjenige, der etwas günstiger produziert, sondern der Schnellste. Zeit ist Geld. Konzentrieren Sie sich deshalb nicht nur auf das billigste Material, sondern auch auf die Gesamtkosten, zu denen Sie ein Produkt entwickeln und auf den Markt bringen können. Wir sind häufig Zeugen davon, mit wie vielen unnötigen Stunden der Entwicklung eine Firma konfrontiert wird und durch wie viele Sackgassen sie im Namen eines billigen Produktentwurfs gehen muss. Ist es nicht besser, durch geeignete Auswahl der Bauelemente und mithilfe eines externen technischen Supports die Zeit zu verkürzen und auf diese Weise Gesamtkosten zu senken? Sie können dies mit uns testen und wir versuchen Ihnen zu helfen!

Vielen Dank für das Gespräch.

Der Firma SOS electronic können Sie auf der Amper -Ausstellung im Stand F024 begegnen. Die Internationale Fachmesse für Elektrotechnik, Elektronik, Automation und Kommunikation Amper 2013 findet in der Zeit vom 19. bis 22. März 2013 auf dem Messegelände Brünn statt.