Warum wir auf VarioLAB-Tische vertrauen?

Im Rahmen seines Produkt- und Dienstleistungsportfolios beschäftigt sich SOS electronic seit mehreren Jahren neben anderen Fachbereichen auch mit der Gestaltung und Bereitstellung komplexer Lösungen für Labortische von Unternehmen, Organisationen und Bildungseinrichtungen.

In einem Interview mit Ladislav Horvat, der über mehr als 23 Jahre Erfahrung im technischen Support und Vertrieb bei SOS electronic verfügt, sprachen wir über praktische Empfehlungen und Erfahrungen bei der Entwicklung kundenspezifischer Lösungen.

Wenn wir unser Lösungsangebot durchgehen, stoßen wir meistens auf den Hersteller Diametral. Was macht die Produkte dieses Herstellers so besonders?

Wir arbeiten seit mehr als zwanzig Jahren mit Diametral zusammen. Es mag wie ein Klischee klingen, doch wir von SOS electronic legen großen Wert auf ein qualitativ hochwertiges Produktangebot von zuverlässigen Partnern. Diametral erfüllt alle Standards für die Aufnahme von VarioLAB-Lösungen in unser Portfolio. Das Besondere an diesem Unternehmen ist, dass es nicht nur Hersteller, sondern auch Anwender seiner Produkte ist. Somit kennt das Unternehmen die realen Anforderungen in Bezug auf die Qualität und Produktion nicht nur auf dem Papier, sondern wirklich aus der Praxis. Das Design der Produkte ist sehr präzise und die Produktion wird fortwährend kontrolliert, um den verschiedenen Anforderungen des gesamten Marktes gerecht zu werden. Es handelt sich um ein modulares System, das an wirklich jede Anwendung angepasst werden kann. Deshalb fiel unsere Wahl auf dieses Unternehmen. Die Qualität, Präzision und Produktion der Produkte sprechen für sich.

Für wen sind die Produkte hinsichtlich ihrer Parameter bestimmt?

Für alle, die täglich im Bereich der Elektrotechnik arbeiten. Ich persönlich halte es für einen großen Vorteil, dass die Kundschafte in Zusammenarbeit mit unserem Support die endgültige Lösung selbst definieren kann, auch in nicht standardisierter Weise. Stellen Sie sich vor, der Kunde arbeitet häufig mit einem Oszilloskop und benötigt einen großen Halter für die Zeichnungen. Das Licht kommt von rechts und er ist Linkshänder. Trotz alledem kann er die Module so anpassen, dass sein Arbeitsumfeld ganz auf ihn zugeschnitten ist. Man könnte sagen, das sei nur ein Detail. Doch diese Details sind oftmals entscheidend dafür, wie wir uns an unserem Arbeitsplatz fühlen. Dank unserer Arbeit, bei der wir alle Anforderungen bewerten und präzise Lösungen vorschlagen, kommen jeden Tag Berufs- oder technische Schulen und Universitäten auf uns zu. Doch ich muss erwähnen, dass auch Privatunternehmen mittlerweile eigene Forschungs- und Entwicklungsabteilungen haben.

Wie geht die Kundschaft in der Regel vor, wenn sie Labortische bestellen möchte?

Es kommt darauf an, um welche Kundschaft es sich handelt. Bildungseinrichtungen haben andere Verfahrensweisen als Privatunternehmen. Doch wenn jemand darüber nachdenkt, einen Labortisch zu kaufen, würde ich auf jeden Fall empfehlen, sich zuerst an einen Sachverständigen zu wenden, der bereits mehr als eine Implementierung durchgeführt hat. Ich spreche hier jedoch nicht von Geschäftsverhandlungen, sondern von praktischen Erfahrungen, bei denen die Details entscheidend für die Entscheidungsfindung sind. Es kommt bspw. vor, dass Bildungseinrichtungen das Set ausschließlich nach dem Bild aus dem Katalog auswählen. Allerdings erfüllt der Tisch nicht wirklich die gestellten Anforderungen. Und gerade diese Labortische können ein wirklich nützliches Lehrmittel sein. Da diese Produkte seit mehreren Jahren zu unserem Portfolio gehören und wir mit Stolz sagen können, dass wir viele entsprechende Implementierungen erfolgreich abgeschlossen haben, können wir bei der effektiven Auswahl und Gestaltung der Lösung helfen, sogar direkt vor Ort, dort, wo die Tische installiert werden. Manchmal ist es besser, Dinge einmal zu prüfen... Um gemeinsame Entscheidungen gegenzuprüfen, greife ich auch auf die langjährigen Beziehungen und den direkten Kontakt zu Diametral zurück.

Mit wem kommunizieren Sie innerhalb der Organisationen bei der Lösungsentwicklung?

Grundsätzlich ließe sich sagen, dass ich mit allen spreche. Zunächst einmal mit einer Person, die die Lösung nutzt und betreibt. Ich arbeite hauptsächlich mit Lehrkräften an Bildungseinrichtungen und mit Fachleuten in Unternehmen und Organisationen zusammen. Wir sprechen über die Anforderungen und Besonderheiten ihrer Arbeit, die Mängel des aktuellen Arbeitsplatzes, die Visionen und Vorhaben. Dies ist auch sehr wichtig, weil wir eine Lösung vorschlagen, die auf mehrere Jahre in der Zukunft ausgelegt ist. Nicht zuletzt erfordert der Betrieb des Standorts Energieversorgung und Sicherheit. Und natürlich sprechen wir mit dem Kunden selbst, mit dem wir die finanziellen Optionen, Lieferung und andere Details unserer Kundendienstleistung aushandeln.

Welche wichtigen kundenseitigen Aspekte gilt es anfangs zu definieren?

Zunächst einmal den Ort, an dem die Montage stattfinden soll, oder den gewünschten Platzverbrauch.
In Klassenzimmern ist beispielsweise das Thema Sitzplätze für Schülerinnen und Schüler wichtig. Manchmal ist der Raum groß genug, um Tische am Rand des Raums und auch in der Mitte, wo sich die Geräte befinden, aufzustellen, sodass die Sitzplätze gegenüberliegend angeordnet werden. Aber natürlich schufen wir auch bereits einen Arbeitsplatz, an dem sich der Kunde lediglich für einen Tisch entschied. Der Grund hierfür war nicht nur das Budget, sondern auch der begrenzte Platz. Normalerweise rate ich Kunden dazu, auch den Bewegungsfreiraum im Umkreis der Tische zu messen. Es macht einen Unterschied, ob es sich um einen Raum handelt, in dem sich Menschen nur für begrenzte Zeit aufhalten, oder ob die Aktivitäten im Umkreis des Tisches per se umtriebiger sind.

Welche Sets werden von der Kundschaft am meisten nachgefragt?

Ich kann sagen, dass es sich in den meisten Fällen um VarioLAB handelt, darauf folgt VarioCLICK. UnoVolta ist ein völlig neues Produkt, das trotz seiner Qualität bei den Kunden noch keine allzu große Bekanntheit erlangt hat.

Ist es schwierig, eine Lösung zu entwerfen?

Aufgrund der großen Auswahl an Diametral-Produkten und unzähligen Modulationsmöglichkeiten gestaltet sich der Designprozess nicht sonderlich schwierig. Es gibt eine Lösung für alle Anforderungen und Bedürfnisse, die nicht dem Standard entsprechen. Da wir die Sets nach beliebigen Vorstellungen zusammenstellen können, haben wir die Möglichkeit, Tische genau nach Bedarf zu ergänzen und aufzubauen. Tische können Teil noch komplexerer Sets sein, die aus Schränken, Schubladen und sogar Stühlen bestehen. Wenn wir ein Grundgerüst erstellen, dann können wir es mit verschiedenen elektrischen oder elektromechanischen Modulen anreichern. Meistens handelt es sich dabei um Laborstromquellen, Multimeter, Spartransformatoren, Oszilloskope, und auch die Steuerung der Schülertische durch die Lehrkraft ist von Interesse. Da die Konstruktion stabil ist und die Platten mit bis zu 150 Kilogramm belastbar sind, gibt es wirklich viele Möglichkeiten.

Welche praktischen Schritte unternimmt die Kundschaft, bevor die Ausrüstung geliefert wird?

Das Produkt an sich und komplexe Lösungen erfordern keine besonderen Modifikationen. Kunden bereiten den Platz normalerweise vor der Ankunft der Tische vor. Sie streichen, verlegen neue elektrische Leitungen und wechseln bei Bedarf den Bodenbelag. Im Grunde genommen ist es wie bei neuen Möbeln zu Hause. Wenn man ein schönes neues Möbelstück hat, möchten man es an einem sauberen Ort aufstellen. Die Inbetriebnahme von Geräten wird oft mit einem „Durchschneiden des roten Bands“ assoziiert und ist somit ebenfalls Teil des Kaufs. :)

Wie lange dauert der gesamte Prozess von der Bestellung bis zur Lieferung?

Die übliche Lieferzeit ab dem Datum der verbindlichen Bestellung beträgt 10 bis 12 Wochen, wobei das Gerät direkt aus der Werkshalle des Herstellers an den Kunden geliefert wird.

Wie funktioniert der Service nach dem Kauf?

Der Hersteller gewährt eine Garantiezeit von 24 Monaten für elektrische Module. Für die Konstruktion selbst beträgt die Garantiezeit 36 Monate. Vor der Übergabe des Geräts durchläuft es die Endabnahme. Bei der Übergabe bin ich, als derjenige, der das Projekt von Anfang an betreut hat, oder ein von mir beauftragter Kollege persönlich anwesend. In den ganzen 12 Jahren habe ich nur eine Beschwerde erlebt. Es handelte sich lediglich um eine Lötkolbenspitze und das Problem war in kürzester Zeit behoben. Und das ist auch der Grund dafür, warum ich persönlich gerne mit Kunden an Projekten und Lösungen von VarioLAB arbeite. Ich weiß, dass der Kunde zufrieden sein wird.

Falls Ihr Interesse geweckt ist und Sie weitere Details erfahren möchten, dann öffnen Sie unseren Artikel zu VarioLAB-Labortischen.